Ocak Servisi hizmet süresi ne kadar sürmektedir?

Hizmet süresi; cihazın mevcut durumu, arızanın niteliği ve gerekli teknik işlemlere bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Basit ve hızlı müdahale gerektiren arızalar çoğunlukla aynı gün içerisinde giderilmektedir. Daha kapsamlı onarım veya parça değişimi gerektiren durumlarda ise işlem süresi ortalama 2 ila 3 iş günü arasında değişebilir. Acil servis taleplerinde, müsaitlik durumuna bağlı olarak 2 saat içerisinde yerinde teknik destek sağlanmaktadır.

Servis ve onarım ücretlendirmesi nasıl yapılmaktadır?

Servis ve onarım ücretleri; yapılan arıza tespiti, uygulanacak teknik işlemler ve değişimi gerekebilecek yedek parçalara göre belirlenmektedir. Cihaz üzerinde gerçekleştirilen detaylı inceleme sonrasında müşteriye açık ve anlaşılır bir fiyatlandırma sunulur. Müşteri onayı alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz ve sürpriz maliyetlerle karşılaşılmaması adına tüm ücretlendirme süreci şeffaf şekilde yürütülür.

Yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar için garanti sunuluyor mu?

Evet, gerçekleştirilen onarım işlemleri ve değişimi yapılan yedek parçalar firmamız güvencesi altında olup 1 (bir) yıl süreyle garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca, parça veya işçilik kaynaklı oluşabilecek sorunlar ücretsiz olarak değerlendirilir. Garanti koşulları, hizmet sonrası müşteriye yazılı veya dijital olarak iletilmektedir.

Hatay bölgesinde yerinde servis hizmeti veriyor musunuz?

Firmamız, Hatay ve çevresindeki tüm ilçe ve semtlerde yerinde teknik servis hizmeti sunmaktadır. Uzman teknisyenlerimiz, belirlenen randevu tarihinde adresinize gelerek gerekli kontrolleri ve arıza tespit işlemlerini yerinde gerçekleştirir. Yerinde servis hizmetimiz, cihazın taşınmasına gerek kalmadan hızlı ve güvenli çözüm sağlamak amacıyla sunulmaktadır.

Onarım işlemlerinde orijinal yedek parça kullanılıyor mu?

Evet, onarım süreçlerinde yalnızca %100 orijinal ve üretici standartlarına uygun yedek parçalar tercih edilmektedir. Viessmann markasına ait cihazlar için, ilgili marka ile uyumlu parçalar kullanılmakta olup, performans ve uzun ömür açısından yan sanayi veya kalitesiz ürünlere kesinlikle yer verilmemektedir.

Servis hizmeti almak için randevu oluşturmak zorunlu mudur?

Daha planlı ve hızlı hizmet sunabilmek adına randevu oluşturulması önerilmektedir. Ancak acil müdahale gerektiren durumlarda, randevusuz servis talepleri de değerlendirilmekte ve müsaitlik durumuna göre destek sağlanmaktadır. 7 gün 24 saat hizmet veren iletişim hattımız üzerinden servis kaydı oluşturabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödeme işlemleri, onarım ve servis hizmeti tamamlandıktan sonra gerçekleştirilmektedir. Müşterilerimiz; nakit, kredi kartı veya banka havalesi gibi farklı ödeme seçeneklerinden faydalanabilir. Ayrıca, belirli tutarlar için kredi kartına taksit imkânı da sunulabilmektedir.

Garanti kapsamı dışında kalan cihazlar için de hizmet veriyor musunuz?

Evet, garanti süresi sona ermiş, garanti dışı kalmış veya garantisi bulunmayan tüm cihazlar için profesyonel teknik servis hizmeti sunmaktayız. Bu tür cihazlar için gerçekleştirilen onarım işlemleri, firmamız tarafından sağlanan servis garantisi kapsamında güvence altına alınmaktadır.